Mildmac VoIP Futura

Productos

Core

Descripción

El concepto de VoIPfutura Core o centralita privada es el nivel más básico de funcionalidad ya que contempla la opción de usar VoIPfutura únicamente como centralita telefónica de nuestra oficina.

A partir de una infraestructura básica como VoIPfutura Core se puede ir creciendo hacia otros productos mas avanzados de VoIPfutura y con funcionalidades especifica según necesidades corporativas.

Arquitectura

VoIPfutura Core: Sistema basado en Asterisk que cuenta con toda la funcionalidad y servicios PBX, CTI, IVR, Fax2Mail, Telepresencia, Encuestas automáticas, Integración líneas IP, integraciones con CRMs, BBDDs, estadísticas, aplicaciones propietarias, etc... Y que además permite crecer a otros productos avanzados de VoIPfutura con funcionalidad y aplicaciones especificas.
RTB: Red Telefónica Básica. Es la red de conmutación de voz tradicional que permite llamar a cualquier teléfono en el mundo.
INTERNET: Red de comunicación mundial de datos formada por un conjunto descentralizado de redes de comunicación interconectadas, que utilizan el protocolo IP. Permite transmitir la voz a coste cero.
Extensión Remota (teletrabajo): Es una extensión de centralita que funciona desde el domicilio del empleado, un aeropuerto o cualquier lugar en el mundo que tenga conexión a Internet (solo necesita instalar un cliente softphone en un portátil)
Teléfonos IP: Es un dispositivo que permite realizar una comunicación utilizando una red IP ya sea mediante red de área local o a través de Internet. Al utilizar protocolo estandar IP se funciona con cualquier tipo de centralita no propietaria.
Teléfono Software: Es un aplicación que se instala en un portátil/PC y que simula a un teléfono IP registrado en tu centralita IP.

Ventajas/Ahorro

Ahorro de un 50% en las llamadas a móviles y un 80% en las llamadas internacionales usando para ello proveedores de voz de líneas IP.
Es una inversión en una plataforma que nunca se queda obsoleta, y que puede crecer de forma indefinida y sin pago por licencias ya que esta basado en software libre.
Permite elegir entre una variedad bastante amplia de terminales de cualquier fabricante y sin pago por licencia, además de poder utilizar teléfonos software en los PC sin coste alguno.
Permite disponer de extensiones remotas para cuando viajes o trabajes desde casa dispongas de tu propia extensión como si estuvieras en la oficina.

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Funciones/Aplicaciones

Functions

ACD (Automatic Call Distribution)
Operadora automática

ACD (Automatic Call Distribution)
Se dispone de un sistema de creación de colas de llamadas. Estas colas, totalmente configurables, permiten agregar agentes permanentes y/o dinámicos y que pueden logarse en una cola u otra, según necesidades. Que un agente pertenezca a una cola, supone que pertenece a una agrupación que responde a una serie de necesidades demandadas por los llamantes y que disponen de una serie de funcionalidades propias de la cola en la que se integra.
CDR (Call Detail Record)
Estadísticas de llamadas.

CDR (Call Detail Record)
El sistema realiza un registro de todas las interacciones que se están llevando a cabo en todo su ámbito. Este registro se almacena en Base de Datos de la tipología MySQL. Con estos registros pueden realizarse cualquier tipo de informes, predefinidos o creados por el usuario y además permite la exportación de los mismos para su manipulación desde otros entornos.
DID (Direct Inward Dialing)
Números virtuales de distintas provincias y paises.

DID (Direct Inward Dialing)
Servicio Número Virtual Entrante, mediante el cual, esté donde esté la centralita IP instalada, puede, a través de internet, disponer de un número geográfico de cualquier parte del mundo. Esta posibilidad nos permite hacer llamadas a coste local, aunque cada interlocutor pueda estar en países distintos.
Discriminación de llamadas (CallerID, CalledID)
Asigna números directos a extensiones.

Discriminación de llamadas (CallerID, CalledID)
Sistema mediante el cual cuando se identifica el número del llamante, se realizan distintas acciones como son: mandarle a un buzón, presentarle una IVR en concreto, mostrarle música, pasarle a una extensión en concreto, etc. De igual forma se actuaría si el llamante llamara a un número telefónico en concreto.
Extensiones Remotas
Para trabajar desde casa.

Extensiones Remotas
Para empresas en las que se dispone de distintos centros de trabajo, se da la posibilidad de registrar teléfonos con sus extensiones como si estuvieran en la misma red que la Centralita. Es también válido para los teletrabajadores a los cuales se les puede poner un teléfono en casa, desde el cual puedan estar comunicados con la oficina, como si estuvieran allí, con todos sus privilegios y ventajas.
Follow Me (Sígueme)
Cambia de puesto y sigue con tu extensión.

Follow Me (Sígueme)
Posibilidad de desviar la llamada que recibimos en nuestra extensión a la extensión que tecleemos con un código.
Grabación de llamadas
Graba las llamadas que desees.

Grabación de llamadas
El sistema dispone de grabación de llamadas tanto entrantes como salientes y por defecto se puede poner activo. También cabe la posibilidad de activarlo o desactivarlo por cada operador. Las grabaciones se realizan en discos externos que pueden ser intercambiados cuando su capacidad de almacenamiento llegue al límite sin tener que parar el sistema en producción.
Locuciones según horario
Locuciones fuera de horarios.

Locuciones según horario
Dependiendo de la hora del día se presenta una locución de fuera de horario, vacaciones, IVR, acceso a sistema, etc.
Monitorización en tiempo real
Visualiza quien está llamando.

Monitorización en tiempo real
Utilidad mediante la cual un supervisor puede escuchar la conversación que está mantenimiento cualquier operador, en tiempo real.
Música en Espera
Mientras esperas.

Música en Espera
Cualquier ítem en el que se dispone de música, como en estado de espera, puede ser cambiado ya que es un fichero MP3 que puede ser cambiado por cualquier supervisor.
Número de Extensiones y Buzones

Número de Extensiones y Buzones
La arquitectura de este sistema permite dar de alta un número “ilimitado” de extensiones y cada una de ellas con sus buzones de voz correspondientes. La limitación puede estar en el grado de complejidad que se puede llegar a tener y los recursos del servidor que se instale, el cual puede incrementarse según necesidades.
Recepción de buzones de voz
Escucha tu buzón en tu email.

Recepción de buzones de voz
Cada una de las extensiones puede ser configurada para que sea enviado un email al propietario cada vez que se le deja un mensaje en su buzón. Este email se envía a la cuenta de correo previamente configurada y con un fichero adjunto en formato *.wav o *.gsm, el cual puede ser reproducido allá donde esté el propietario de la extensión.
Reenvío de llamadas

Reenvío de llamadas
Según una mecánica prediseñada, si la extensión no responde en un tiempo determinado o si está ocupada, desviarla. El desvío de la llamada se puede hacer a otra extensión y a número externos (tanto móvil como fijo).

Applications

CallBack
Te permite ahorrar desde el extrangero.

CallBack
Llama, la centralita cuelga y llama al teléfono. Este servicio es muy útil para llamadas al extranjero. Muy parecido al cobro revertido.
Enlaces móviles
Llama con líneas móviles

Enlaces móviles
Enlaces RTB/RDSI
Utiliza tu proveedor habitual

Enlaces RTB/RDSI
Utiliza tu proveedor habitual
FaxSinPapeles
Envía y recibe fax desde tu PC.

FaxSinPapeles
Envíe y reciba todos los faxes que necesite desde su ordenador. Los faxes que lleguen lo harán en formato PDF a la cuenta o cuentas de correo que haya especificado. A la hora de enviarlos lo podrá hacer o bien, desde el interface web con el que cuenta la centralita o bien con un programa especial que tiene que instalarse en cada ordenador que quiera poder enviar faxes.
Integración Líneas IP
Para llamadas más económicas.

Integración Líneas IP
Realización de llamadas a traves de proveedores SIP, con un importante ahorro en las llamadas.
Mailcall
Llamadas desde tus emails.

Mailcall
Realiza llamadas haciendo clic en el enlace enviado en un mail: ideal para respuesta impulsiva en Newsletter.
Teléfonos IP
Amplia variedad de terminales.

Teléfonos IP
WebCall
Llamadas desde tu web.

WebCall
Llamas a la oficina desde una Web por los clientes.

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